La qualité de service est un facteur crucial étant donné la concentration et la mutualisation des ressources propres au modèle SaaS.
La qualité de service regroupe les principaux critères suivants :
- La disponibilité du service proposé
- La sécurité
- La confidentialité des données
- L’intégrité des données
- La performance du service
- L’assistance technique
Nos contrats sont régis par des engagements de niveau de service et des pénalités en cas de manquement. Ces engagements de niveau de service (SLA) définissent des valeurs mesurables et vérifiables pour chacun de ces critères. Des seuils sont également définis contractuellement, au-dessous desquels des pénalités financières peuvent être réclamées par le client en cas de non respect prolongé.
Réversibilité
DOCSaaS considère la réversibilité comme un élément essentiel dans la relation de collaboration proposée aux travers de ses différents services. C’est pourquoi elle est intégrée dès l’origine pour permettre aux clients de DOCSaaS de reprendre leurs données ou, au contraire, de les confier à un fournisseur.
Pour garantir le bon déroulement de la phase de réversibilité, DOCSaaS a développé une méthodologie adaptée pour organiser et conduire les activités afférentes à la réversibilité.
Le processus de réversibilité assure également au Client la suppression complète de ces données et des sauvegardes.
La restitution et la suppression des données sont garanties contractuellement.
Répondre aux exigences des normes de qualité
La gestion documentaire fait partie des processus qualité (normes ISO 9001 et 14001 notamment) et si l’utilisation d’une solution logicielle de gestion documentaire n’est pas requise pour s’y conformer, elle permet toutefois de bénéficier pleinement de l’application des normes en matière de gestion documentaire, au-delà de la stricte application des critères qualité.
Par ailleurs le respect de la conformité aux normes, outre son obligation légale pour certains métiers, présente des garanties sur la sécurité des processus de gestion documentaire.
Les solutions d’archivage à valeur probante, de signature électronique et d’envoi de lettre recommandée électronique proposées par DOCSaaS vous garantissent un haut niveau de sécurité pour vos échanges dématérialisés. Ces solutions sont conformes aux normes et obligations légales en vigueur pour pouvoir délivrer ces services.
